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花都副区长当起12345热线 “话务员”_广州新闻_南方网
2017-12-01 08:58
来源:未知
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  南方日报讯(记者/余秋亮通讯员/袁瑞成)小区居民迟迟未拿到产权证;垃圾中转站扰民;小区业委会成破碰壁……11月23日上午,花都区副区长蒋福金率该区相关部分单位负责人,到广州12345政府服务热线话务现场接听干部来电,解决民生问题。两个小时内,他共接听10个电话,波及道路养护、公交站点设置、垃圾处理、物业管理、环境沾染等问题,并在接听电话后现场办公,一一回应,承诺将亲自跟进督办。

  花都区炭步镇文二村某小区居民李先生来电反映,其所在小区已于去年7月实现收楼手续,虽楼盘有预售证,但由于备案手续不完善,且波及地址编码问题,导致该址居民至今未收到产权证,且多次向政府局部咨询未果。

  对此,蒋福金回应称,该问题存在已久,花都区亦在推进解决。经省国土厅跟广州市国规委进行研究,已经确定解决办法。据介绍,该地块有部分属于佛山市南海区,按照不动产登记规定,应由南海进行编码工作,由广州市负责发证工作。目前,省领土厅已协调广州与佛山的工作,判断由南海进行编码,并将由省国土厅将地理数据库转到南海进行调解,后由花都区负责房地产证的发放。

  “我之前参加了这个问题的协调工作,问题会尽快解决,请你再耐心等待一下。”蒋福金详细的阐明,让李先生表示满意。

  2个小时的时间内,蒋福金共接听了10个民众来电,对非法张贴小广告问题、公交站点设置倡导、成破业主委员会等民生问题逐个进行了回复。

  在随后召开的重点事项和谐督办会上,蒋福金说:“这次当12345热线‘话务员’,感触很深。市民反应的问题都很有代表性,都是关乎其在花都是否能安居乐业的问题。下一步,花都将加强城市治理指挥调度才干建设,实行每周7×24小时工作制度,特别是对夜间收到的突发事件和紧急工单及时转办跟告知,做到全天候倾听、记录和解决大众的诉求。”

  他还表现,为了促进12345热线工单的及时办理,该局将把各承办单位的工单办理情况、按时办结率、国民满足度等内容,纳入政府机构年度绩效考核,并通过构建网格化翻新社会管理综合服务平台,确保更好地回应和解决干部诉求。

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